Mercedes-Benz Argentina consolida su servicio de Postventa

A un año del lanzamiento del exitoso programa Assistance 24hs, Mercedes-Benz renueva su compromiso por ofrecer a sus clientes la asistencia más completa del país. Además a través de sus concesionarios, el servicio de Postventa de Mercedes-Benz continúa organizando eventos en todo el país con el objetivo de brindar siempre la mejor atención. Para Mercedes-Benz Argentina la relación con los clientes no termina con la compra del vehículo, sino que es allí donde recién comienza.

El programa Assistance 24hs ofrece más y mejores servicios brindando una solución ante cualquier inconveniente que pueda surgir con el vehículo, tanto en Argentina como en los países limítrofes. El sistema se destaca por ser el de mayor cobertura del mercado y el que ofrece el más amplio abanico de prestaciones, cubriendo todas las necesidades y posibles contingencias.

El programa cuenta con un servicio exclusivo de asistencia al viajero, remolques y grúas acordes a cada unidad, un servicio integral de mecánica ligera y 26 talleres móviles Mercedes-Benz que realizan reparaciones in-situ garantizando la experiencia y la calidad que caracterizan a la marca. Mercedes Benz Assistance 24 hs está más cerca de sus clientes, por lo que realiza un detallado análisis de calidad del servicio brindado. “El Servicio es excelente, resolvieron todo en el lugar” y “me iban informando por mensaje de texto cuando iba llegando el remolque a auxiliarlo, la atención es muy buena”, son algunos de los comentarios de quienes ya han utilizado el servicio.

En su compromiso por lograr el mejor servicio, Mercedes-Benz Argentina organiza eventos de postventa, a través de sus concesionarios, en los cuales los clientes pueden conocer todos los servicios, incluyendo la asistencia 24hs. Los eventos se realizan hace más de 3 años en todo el país con un gran número de concurrencia y satisfacción por parte de los clientes.

Mercedes-Benz Argentina brinda a todos sus clientes el mejor respaldo de asistencia ratificando y fortaleciendo su extensa red de concesionarios y talleres autorizados, tanto para vehículos comerciales y de alta gama, otorgándoles la trayectoria y experiencia de una empresa con presencia ininterrumpida en el país desde el año 1951.

En todo el país, el servicio de postventa cuenta con más de 60 puntos de atención equipados con un amplio stock de repuestos, herramientas especiales, computadoras de diagnóstico, y equipos altamente capacitados para brindar la mejor atención al cliente.

Además, la empresa cuenta con un centro de capacitación y entrenamiento íntegramente destinado a la formación del personal de los concesionarios. En lo que va del año 2011, Mercedes-Benz Argentina lleva dictados más de 160 cursos con más de 1600 participantes. Con una metodología que combina la capacitación a distancia a través del e-learning y la presencial con instructores certificados, los participantes aprenden las técnicas de mantenimiento y reparación según los estándares exigidos por Daimler AG. El objetivo es siempre alcanzar la mejor asistencia al cliente.

FUENTE: MERCEDES BENZ ARGENTINA

Importante inversión en posventa de Hyundai Motor Argentina

Hyundai Motor Argentina puso en funcionamiento la ampliación de su centro nacional de repuestos sito en Ruta 197 y calle Italia, a metros de Panamericana. Se trata de una inversión de 3 millones de pesos que incrementa la capacidad de su depósito en un 50%, incorporando 1000 metros cuadrados nuevos de superficie y 5000 metros cúbicos de capacidad de almacenaje. Suma también una nueva dársena de 250 metros cuadrados para la descarga directa de contenedores marítimos y una nueva área de desconsolidación de carga de cajones grandes.

Adicionalmente se invirtió en un aula de capacitación, nuevos equipos de movimiento de cargas, nuevas estanterías y sistemas de información que permiten una comunicación vía internet de los concesionarios con el centro Hyundai y de este con los centros internacionales de la marca.

Con esta ampliación, el centro modelo de Hyundai Motor Argentina cuenta ahora con 3.000 metros cuadrados de superficie (con más de 16.000 metros cúbicos) donde almacena cerca de 120.000 piezas en stock de 22.000 diferentes ítems para abastecer a un parque de más de 41.000 unidades Hyundai que circulan por las calles de todo el país.

Guillermo Artagaveytia, presidente de Hyundai Motor Argentina destacó: ¨desde hace 18 años representamos la marca Hyundai con el foco puesto en la atención posventa. Somos una empresa de capitales argentinos que invierte en Argentina dando trabajo a más de 500 familias con una red de 42 puntos de venta y 45 de servicio a lo largo de todo el país. Esta inversión nos permitirá afianzar la vocación de servicio hacia nuestros clientes para seguir creciendo en el mercado donde la marca cada día tiene mejor aceptación. Hyundai no solo tiene abastecimiento garantizado de repuestos sino también precios de mantenimiento y piezas sumamente competitivos¨.

El índice de efectividad de entrega inmediata se encuentra en valores cercanos al 90%, con más de 6.500 pedidos mensuales entregados a la red oficial de concesionarios, servicios y venta directa al público. El abastecimiento se realiza desde los centros de repuestos de Hyundai Motor Company de Korea y de Estados Unidos mediante embarques marítimos quincenales y dos embarques aéreos por semana. Los envíos se realizan a todo el país por intermedio de Andreani Logística

FUENTE: HYUNDAI ARGENTINA

Nueva campaña de Posventa “Nos ocupamos de tu Toyota, para que vos bajes tus revoluciones”

Con el objetivo de brindar una continua mejora en la satisfacción de los clientes, TOYOTA ARGENTINA presenta la nueva campaña de verano “Nos ocupamos de tu Toyota, para que vos bajes tus revoluciones”, destinada a todos los usuarios Toyota que visiten un Servicio Posventa Oficial de la Red de Concesionarios de la marca en el país.

Hasta el 17 de diciembre, los clientes que realicen un servicio de mantenimiento (según el Plan de Mantenimiento Oficial) recibirán como obsequio un CD de la colección “ASPEN TOYOTA”, con una exclusiva selección de temas que combinan el placer de manejar con lo mejor de la música seleccionada para disfrutar en las próximas vacaciones.

La campaña “Nos ocupamos de tu Toyota, para vos bajes tus revoluciones” se extiende a toda la línea de vehículos de pasajeros: Corolla, Camry y Prius, y los utilitarios: Hilux pick up, Hilux SW4, RAV4, Land Cruiser Prado y Land Cruiser 200, de la marca Toyota independientemente de la antigüedad de los mismos.

TOYOTA ARGENTINA continúa brindando a sus usuarios el mejor servicio y una atención personalizada que cumpla con los más altos estándares mundiales de calidad TOYOTA, con técnicos especialmente entrenados en las tecnologías Toyota y capacitados en el Centro de Entrenamiento de la Planta de Zárate, provincia de Buenos Aires.

En la actualidad, TOYOTA ARGENTINA cuenta con una red de 41 concesionarios oficiales y 75 puntos de posventa distribuidos en todo el país, para brindar la cobertura más completa y afianzar el compromiso de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de propiedad de vehículos Toyota.

FUENTE: TOYOTA ARGENTINA

Volkswagen Argentina S.A. inaugura nuevo Centro de Entrenamiento de Post Venta para Sudamérica

El miércoles 1° de diciembre, Volkswagen Argentina realizó la inauguración del Nuevo Centro de Entrenamiento de Postventa denominado “Service Akademie” y conjuntamente, el centro especializado en Asesoramiento Técnico o “Technical Service Center”. Este nuevo complejo se encuentra emplazado en el Predio Industrial que la Compañía tiene en la localidad de General Pacheco.

Participaron del evento importantes funcionarios de la Compañía y de la casa matriz alemana, junto a representantes de la Red de concesionarios Audi y Volkswagen. Además, se realizó una presentación de las nuevas y modernas instalaciones, que mejorarán la atención y el entrenamiento que actualmente reciben más de 1200 profesionales, entre ellos, ingenieros, técnicos y personal de Atención al Cliente de los aproximadamente 150 Talleres de los Concesionarios de Argentina.

Las actividades que se realizan en la “Service Akademie” son: Entrenamiento Técnico, Entrenamiento en Procesos de Atención y Satisfacción de Clientes, y en Tecnología Informática aplicada al diagnóstico, reparación y mantenimiento de los productos de las marcas Audi y Volkswagen. Dicho entrenamiento está dirigido exclusivamente a la Red de Concesionarios Audi, Volkswagen, Vehículos Comerciales Livianos e Importadores sudamericanos de habla hispana.

Desde el “Technical Service Center”, ingenieros especialistas en Servicio Técnico (Flying Doctors) dan soporte a la Red de Talleres a través del Telediagnóstico y asistencia personalizada.

El Complejo Técnico en números:

· El nuevo complejo cuenta con un total de 1800 m2, distribuidos en 5 aulas taller, 1 aula de tecnología informática, 1 sala de Instructores y un espacio de 800 m2 destinado a estacionamiento.

· 8 Ingenieros Técnicos especializados

· 11 Instructores Técnicos especializados

· Se capacitan los 1200 profesionales de Postventa de la Red de Concesionarios que trabajan en 150 talleres de Argentina.

· Se dictan 72000 horas de entrenamiento al año

En definitiva, el nuevo complejo técnico y sus profesionales dedicados a la capacitación y entrenamiento de Post Venta representan un hito más en la historia de Volkswagen Argentina. Esto demuestra que el liderazgo obteniendo para cada una de sus marcas sólo es sustentable en el tiempo con inversiones dedicadas al cuidado de sus Productos y a la Satisfacción de sus Clientes.

FUENTE: VOLKSWAGEN ARGENTINA